CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan, video nhận hàng - mở hàng, chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 72h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Các trường hợp đổi trả không được Trang Kim Yến chấp nhận
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng với chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, vui lòng lưu ý các điều kiện đổi trả không được chấp nhận:
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như khi nhận.
- Hàng hóa thiếu hụt vật phẩm: Sản phẩm không đầy đủ các vật phẩm đi kèm hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía người mua.
- Sản phẩm đã được kiểm tra và ký xác nhận: Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng không nằm trong phạm vi đổi trả.
Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý khách để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc các kênh hỗ trợ khác.